Google Bedrijfsprofiel: wat het is en waarom het ertoe doet
Een Google Bedrijfsprofiel is de gratis vermelding waarmee je bedrijf verschijnt in Google Zoeken en Google Maps: met je naam, adres, openingstijden, foto's, reviews en een belknop. Het heette tot eind 2021 Google Mijn Bedrijf. Die naam bestaat niet meer, maar wordt nog altijd vaker gezocht dan de nieuwe.
Als je lokaal klanten bedient, is dit het meest onderschatte stuk online vindbaarheid dat je hebt. Het kost niets, het staat boven de gewone zoekresultaten, en de meeste bedrijven vullen het half in en kijken er daarna nooit meer naar.
Google Mijn Bedrijf of Google Bedrijfsprofiel - wat is het verschil?
Geen. Het is hetzelfde product met een andere naam.
Google hernoemde "Google Mijn Bedrijf" eind 2021 naar "Google Bedrijfsprofiel" (in het Engels: Google Business Profile). De losse beheer-app is in 2022 uitgezet. Sindsdien beheer je je profiel rechtstreeks vanuit Google Zoeken of Google Maps, ingelogd met het Google-account dat eigenaar is.
Dat verklaart ook de verwarring die je overal terugziet: mensen zoeken nog steeds op de oude naam en belanden op verouderde handleidingen die verwijzen naar een app die niet meer bestaat.
Waarom het ertoe doet
Drie dingen die je met niets anders krijgt.
Je staat boven de zoekresultaten. Bij een lokale zoekopdracht toont Google een kaart met drie bedrijven - het zogeheten local pack. Dat blok staat boven de tien blauwe links. Zonder profiel doe je daar niet aan mee, hoe goed je website ook is.
Je verschijnt in Maps. Wie in de auto zit en "loodgieter" zoekt, krijgt Maps. Geen profiel betekent niet bestaan in dat scherm.
Het voedt AI-antwoorden. Vraag een AI naar een dienstverlener in een stad en het antwoord bevat vaak bedrijfsnaam, beoordeling en adres - informatie die uit dit soort profielen komt. Je profiel is dus niet alleen een Google-ding meer.
Wat er in een profiel staat
| Onderdeel | Waarom het telt |
|---|---|
| Bedrijfsnaam | Moet exact je echte naam zijn, zonder zoekwoorden erin geplakt |
| Categorie | Bepaalt voor welke zoekopdrachten je überhaupt in aanmerking komt |
| Adres of werkgebied | Fysiek adres, of een servicegebied als je naar de klant toe gaat |
| Openingstijden | Inclusief afwijkende tijden rond feestdagen |
| Telefoonnummer | De belknop is bij spoeddiensten vaak de hele conversie |
| Website | De enige gratis link naar je eigen site vanaf dit blok |
| Foto's | Profielen met foto's krijgen aantoonbaar meer interactie |
| Reviews | Zowel aantal als gemiddelde tellen mee |
| Producten en diensten | Losse vermeldingen die apart getoond kunnen worden |
| Berichten | Korte updates, zichtbaar in je profiel |
| Vragen en antwoorden | Iedereen mag vragen stellen; jij kunt ze zelf beantwoorden |
De categorie is de belangrijkste en tegelijk de meest verwaarloosde. Kies je "aannemer" terwijl je vooral dakwerk doet, dan concurreer je in de verkeerde vijver.
De belangrijkste regel: je naam is je naam
De verleiding is groot om er zoekwoorden in te zetten: "Jansen Loodgieter Utrecht Spoed 24/7". Dat is in strijd met Google's richtlijnen voor bedrijfsvermeldingen, en het is een van de meest gemelde overtredingen - concurrenten geven het aan.
De straf loopt van een stille naamscorrectie tot een schorsing van je hele profiel. Een geschorst profiel terugkrijgen kost weken. Het is de moeite niet waard.
Wat je in de eerste week doet
- Claim of maak je profiel. Bestaat het al (Google maakt soms automatisch vermeldingen aan), dan claim je het; anders maak je het aan.
- Verifieer. Zonder verificatie kun je vrijwel niets aanpassen.
- Vul alles in. Elk leeg veld is een gemiste kans, en Google gebruikt de volledigheid als signaal.
- Kies de juiste hoofdcategorie, plus maximaal een paar relevante subcategorieën.
- Zet er echte foto's op. Je bus, je werk, je team. Geen stockfoto's.
- Vraag je eerste reviews aan klanten die je al kent.
De fout die bijna iedereen maakt
Het profiel wordt één keer ingevuld en daarna nooit meer aangeraakt.
Google behandelt een profiel dat leeft anders dan een profiel dat stilstaat. Nieuwe foto's, beantwoorde reviews, actuele openingstijden, af en toe een bericht - dat zijn signalen dat het bedrijf bestaat en actief is. Een profiel uit 2022 met drie foto's en twee onbeantwoorde reviews zegt iets anders.
Dit is precies het soort werk dat niemand doet omdat het nooit dringend is. Maandelijks tien minuten is genoeg; het probleem is dat die tien minuten er nooit van komen.
Hoe Google bepaalt wie er in het local pack staat
Google noemt zelf drie factoren, en het is nuttig te weten welke je wel en niet kunt beinvloeden.
Relevantie - hoe goed je profiel past bij wat er gezocht wordt. Dit is de factor waar je het meeste aan kunt doen: de juiste categorie, volledige diensten, een omschrijving die klopt met de vraag.
Afstand - hoe ver je bent van de zoeker, of van de plaats die hij noemt. Hier kun je niets aan veranderen. Dat is ook de reden dat je niet in het local pack van een stad komt waar je geen vestiging of servicegebied hebt, hoe goed je profiel ook is.
Bekendheid - hoe bekend je bedrijf is, gemeten aan onder meer je aantal reviews en beoordelingen, en aan vermeldingen elders op het web. Dit bouw je op, langzaam.
De praktische conclusie: relevantie en bekendheid zijn je werkterrein. Wie belooft je in het local pack van heel Nederland te krijgen, verkoopt iets wat niet bestaat.
Consistentie met de rest van het web
Je naam, adres en telefoonnummer moeten overal identiek zijn: op je website, in je profiel, in branchevermeldingen, op sociale profielen. Dat wordt vaak NAP-consistentie genoemd.
Verschillen die onbelangrijk lijken tellen wel mee. "Straat 1a" tegenover "Straat 1A", een 06-nummer op de ene plek en een vast nummer op de andere, of een oud adres dat ergens is blijven staan - het maakt het voor Google moeilijker om zeker te weten dat het over hetzelfde bedrijf gaat.
Zet daarom je gegevens ook als gestructureerde data op je eigen website, en houd die gelijk aan je profiel. Dat is dezelfde discipline die je nodig hebt om door AI-systemen correct geciteerd te worden.
Waarom profielen geschorst worden
Een schorsing komt zelden uit de lucht vallen. De meest voorkomende oorzaken:
- Zoekwoorden in de bedrijfsnaam die er niet horen
- Een adres dat niet klopt, bijvoorbeeld een postbus of een virtueel kantoor waar niemand zit
- Een categorie die niet past bij wat het bedrijf werkelijk doet
- Meerdere profielen voor hetzelfde bedrijf op hetzelfde adres
- Grote wijzigingen tegelijk - naam, adres en categorie in één keer omgooien is een rood signaal
Ben je geschorst, dan kun je herstel aanvragen. Herstel eerst de overtreding en dien daarna pas het verzoek in, met bewijs: KvK-inschrijving, een factuur op het adres, foto's van de gevel. Reken op weken.
Wat je aan cijfers terugkrijgt
In je profiel zie je hoe mensen je gevonden hebben en wat ze deden: hoe vaak je verscheen in Zoeken en in Maps, op welke zoektermen, en hoe vaak er gebeld, geklikt of een route aangevraagd werd.
Dat laatste is het interessantst, want het is een van de weinige plekken waar je een directe actie kunt meten. Bij spoeddiensten is het aantal telefoontjes vanuit het profiel vaak een groter deel van de omzet dan het websiteverkeer.
Kijk er elk kwartaal naar. Niet vaker - de aantallen zijn te klein om er wekelijks iets uit af te leiden.
Meer dan een vestiging
Heb je meerdere vestigingen, dan krijgt elke vestiging een eigen profiel met een eigen adres en eigen openingstijden. Wat je niet moet doen is één profiel maken en er alle plaatsnamen in proppen.
Werk je vanuit een vestiging in een groter gebied, dan gebruik je servicegebieden. Dat is iets anders dan meerdere vestigingen en het geeft je geen extra profielen.
Reviews: wat wel en niet mag
Reviews vragen mag. Reviews kopen, verzinnen of alleen aan tevreden klanten vragen mag niet - dat laatste heet review gating en is expliciet verboden.
Wat werkt: vraag het op het moment dat de klant tevreden is, en maak het makkelijk met een directe link. Beantwoord daarna élke review, ook de slechte. Een kalme, feitelijke reactie op een boze review overtuigt de volgende lezer meer dan tien vijfsterrenreviews.
Een review laten verwijderen kan alleen als hij in strijd is met het beleid - beledigend, nep, of over het verkeerde bedrijf. "Ik ben het er niet mee eens" is geen grond.
Wat het niet oplost
Een goed profiel maakt je zichtbaar in het local pack en in Maps. Het maakt je website niet beter vindbaar op landelijke zoekopdrachten, en het vervangt geen content. Het is een van de pijlers, niet de hele constructie.
En het is geen eenmalige klus. Zie het als de etalage van een winkel: één keer inrichten is niet genoeg.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen Google Mijn Bedrijf en Google Bedrijfsprofiel? Er is geen verschil in functie. Google hernoemde Google Mijn Bedrijf eind 2021 naar Google Bedrijfsprofiel. De losse beheer-app is in 2022 uitgezet; je beheert je profiel nu rechtstreeks vanuit Google Zoeken of Google Maps als je bent ingelogd met het eigenaarsaccount.
Kost een Google Bedrijfsprofiel geld? Nee. Een profiel aanmaken, verifiëren en beheren is gratis. Google verkoopt wel advertenties eromheen, maar het profiel zelf en de vermelding in Maps kosten niets.
Heb ik een fysiek adres nodig? Niet per se. Ga je naar de klant toe, dan kies je voor een servicegebied in plaats van een bezoekadres. Je adres blijft dan verborgen. Werk je vanuit huis en ontvang je geen klanten, dan is dat de juiste instelling.
Hoe lang duurt verifiëren? Dat verschilt per methode. Telefoon of e-mail gaat vaak binnen enkele minuten; een verificatie per post of via video duurt langer, meestal enkele dagen tot een paar weken.
Mag ik zoekwoorden in mijn bedrijfsnaam zetten? Nee. De naam in je profiel moet je echte bedrijfsnaam zijn, zoals die op je gevel en je facturen staat. Zoekwoorden toevoegen is in strijd met de richtlijnen en kan leiden tot een naamscorrectie of schorsing van je profiel.
Hoe vaak moet ik mijn profiel bijwerken? Er is geen voorgeschreven frequentie, maar een profiel dat leeft doet het beter dan een profiel dat stilstaat. Maandelijks tien minuten - een foto, een reactie op reviews, openingstijden controleren - is voor de meeste bedrijven genoeg.
Telt mijn Bedrijfsprofiel ook mee voor AI-antwoorden? Steeds vaker wel. Vraag je een AI om een dienstverlener in een bepaalde stad, dan bevat het antwoord regelmatig bedrijfsnamen met beoordeling en adres - precies de gegevens die uit dit soort profielen komen. Consistente en volledige bedrijfsgegevens werken dus niet alleen voor Google.